ระบบสารสนเทศในองค์กร

ประเภทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศจำแนกตามประเภทของธุรกิจ

•เป็นระบบสารสนเทศขนาดใหญ่
•ประกอบด้วยระบบสารสนเทศที่จำแนกตามหน้าที่ย่อยๆหลายระบบ
•ตัวอย่างเช่น ระบบสารสนเทศงานบริหารโรงแรม ประกอบด้วยระบบสารสนเทศย่อย ได้แก่ ระบบสำรองห้องพัก ระบบบัญชี ระบบจัดการห้องพัก และระบบบริหารงานบุคคล

ระบบสารสนเทศจำแนกตามหน้าที่ของงาน

•แต่ละระบบสามารถประกอบด้วยระบบสารสนเทศย่อยๆ ที่เป็นกิจกรรมของงานหลัก
•เช่น ระบบสารสนเทศจัดการทรัพยากรมนุษย์ ประกอบด้วยระบบย่อย ได้แก่
-ระบบจัดการข้อมูลพนักงาน
-ระบบการสรรหาและคัดเลือก
-ระบบฝึกอบรม
-ระบบประเมินผล
-ระบบสวัสดิการ

ระบบสารสนเทศจำแนกตามลักษณะการดำเนินงาน

-ผู้บริหารในองค์การระดับที่แตกต่างกัน มีความต้องการในการใช้ระบบสารสนเทศที่แตกต่างกัน
-ดังนั้นระบบสารสนเทศจึงได้ถูกออกแบบให้มีความสอดคล้องกับลักษณะงานและระดับของผู้ใช้งานเพื่อให้สอดคล้องกับการนำสารสนเทศไปใช้ประกอบการบริหารและตัดสินใจ



ระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์
แบ่งออกเป็น 6 ประเภท
1. ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม (Transaction Processing Systems: TPS)
2. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems : MIS)
3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS)
4. ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง (Executive Information Systems :EIS หรือ Executive Support Systems : ESS)
5. ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) และระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems : ES)
6. ระบบสารสนเทศสำนักงาน (Office Information Systems : OIS) หรือ ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems : OAS)


ระบบสารสนเทศประมวลผลธุรกรรม (Transaction Processing Systems: TPS)

-เป็นระบบที่มีการประมวลผลที่รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่าย
- ทำหน้าที่รวบรวม บันทึกข้อมูลในแฟ้มข้อมูล หรือฐานข้อมูล และประมวลผลข้อมูลที่เกิดจากการทำธุรกรรมและการปฏิบัติงานประจำ ขององค์การเพื่อนำไปจัดทำระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้นๆ การประมวลผลข้อมูลของ TPS แบ่งเป็น 2 ประเภท 1. การประมวลผลแบบกลุ่ม 2. การประมวลผลแบบทันที

หน้าที่การประมวลผลรายการ

- การทำบัญชี (Book Keeping) เช่น บันทึกข้อมูลรายการทางธุรกิจ
- การออกเอกสาร (Document Issuance) เช่น ออกใบรับส่งสินค้า ออกเช็ค ออกใบเสร็จรับเงิน
- การควบคุมรายงาน (Control Reporting) เช่น ออกรายงานเงินเดือน ออกรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน


ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems : MIS)

-จัดทำรายงานในรูปแบบที่แตกต่างกัน สามารถจำแนกได้เป็น 4 ประเภท
1. รายงานที่จัดทำตามระยะเวลาที่กำหนด
2. รายงานสรุป
3. รายงานที่จัดทำตามเงื่อนไขเฉพาะ
4. รายงานที่จัดทำตามต้องการ
ตัวอย่างการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) โดยอาศัยข้อมูลจากระบบการประมวลผลรายการที่เกิดขึ้นภายในองค์การ เช่นระบบการประมวลผลใบสั่งซื้อ (Order processing system) ระบบการวางแผนแหล่งวัตถุดิบ (Material resource planning systems) และระบบบัญชีแยกประเภท (General ledger systems) ซึ่งแต่ละระบบจะต้องอาศัยแฟ้มข้อมูลจากแหล่งเก็บข้อมูลสำรอง (Storage) เพื่อดึงแฟ้มข้อมูลเหล่านั้นมาช่วยในการประมวลผลแล้วส่งข้อมูลที่ได้มาเก็บที่แฟ้มสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS file)


ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems : DSS)

-เป็นระบบสารสนเทศที่นำข้อมูลจากฐานข้อมูลต่างๆ มาใช้ในการตัดสินใจ
-โดยปกติแล้ว TPS และ MIS จะจัดทำรายงานสำหรับควบคุมและกำกับดูแลการปฏิบัติงานทั่วๆไป เพื่อให้องค์การดำเนินงานได้อย่างถูกต้อง


ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง (Executive Information Systems :EIS หรือ Executive Support Systems : ESS)

-เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ปัญหา ศึกษาแนวโน้ม และการวางแผนกลยุทธ์
-ผู้บริหารสามารถเข้าถึงสารสนเทศโดยกำหนดมุมมองได้ในรูปแบบต่างๆ
-เป็นระบบที่มีความยืดหยุ่นและคล่องตัวสูง


ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) และระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems : ES)

-เป็นความพยายามที่จะพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ ให้สามารถปฏิบัติงานเหมือนกับมนุษย์หรือเลียนแบบการทำงานของมนุษย์ AI
-เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ศาสตร์ด้านหุ่นยนต์ ระบบการมองเห็น ระบบการเรียนรู้ เครือข่ายเส้นประสาท


ระบบสารสนเทศสำนักงาน (Office Information Systems : OIS) หรือ ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems : OAS)

เป็นระบบสารสนเทศที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหาร
-OIS สามารถนำมาช่วยงานในหลายๆ กิจกรรม เช่น การจัดทำเอกสาร รายงาน จดหมายธุรกิจ การส่งข้อความ การบันทึกตารางนัดหมาย การค้นหาข้อมูลจากเว็บเพจ
-การนำ ES ไปประยุกต์ใช้ เช่น การรักษาโรคของแพทย์ การแนะนำการผลิตสินค้าแก่โรงงานอุตสาหกรรม การทำงานของบริษัทบัตรเครดิต(การอนุมัติการสมัครและวงเงินการใช้เครดิต เป็นต้น)